Meg Whitman
CEO Ebay
Tom Freston
Former President
Viacom
Vikrum Akula
CEO & Founder
SKS Microfinance
Richard Posey
CEO, Moen
ビジネスで成功した企業は、変化が必要であるという事実をどのような方法で顧客に納得させることができるだろうか。従来の企業、製品、プロセス、あるいはシステムに対して、新たな用途、市場、産業を創出するための方法は何か。
「ユーザーイノベーションは常に身近にあります。」と『民主化するイノベーション（Democratizing Innovation）（MIT出版）』の著者であるマサチューセッツ工科大学のエリック・ヴォン・ヒッペルは言う。「違いは、それが起こっている事実を人々はもはや否定することができないということです。実際、大半のイノベーションがそのようにして進展している可能性があります。このようなイノベーションは成功する確率が非常に高いのです。」
エピソード3では、成功企業が顧客の活用を通じてイノベーションを実践した方法について検討する。専門家パネルが、顧客をリソースとして活用し、気が進まない顧客をイノベーションのプロセスへと駆り立てた効果的な方法について解説する。