Meg Whitman
CEO Ebay
Tom Freston
Former President
Viacom
Vikrum Akula
CEO & Founder
SKS Microfinance
Richard Posey
CEO, Moen
成功的企业公司如何能说服其顾客接受它们的改变? 您如何利用老公司、老产品、老工艺或老系统而形成新用户、新市场或新行业？
“用户创新总是存在的”， (麻省理工学院报) 《民主化创新》一文的作者、麻省理工学院的埃里克・冯・海佩尔（Eric Von Hippel）说。“不同的是人们不再否认它的存在”。 的确，它是“非常可能的，多数创新都是这样发生的”，冯・海佩尔先生说。他认为这样的创新有“高得多的成功几率”。
本集节目考察了成功的公司如何利用顾客进行创新。我们的专家小组提供了使顾客作为资源的方法，也提供了让勉强的顾客融入创新过程的方法。(并非如何发现需要你的创新的新顾客的方法。)